Avainsana: Asiakaslähtöisyys
-
Tuula Mikkola
Ikääntyneet asiakkaat etäkotihoidon kehittäjinä
Ikääntyneiden palvelujen kehittämisessä korostuu yhä vahvemmin asiakkaiden aktiivinen osallistuminen ja mahdollisuus vaikuttaa omiin palveluihinsa. Asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen ja asiakasosallisuus vahvistavat palvelujen laatua ja käytettävyyttä sekä asiakkaiden kokemaa toimijuutta palvelujen kehittäjinä ja käyttäjinä.