Avainsana: Asiakaslähtöisyys
-
Marianne Roivas
”Keusote vai HUS?” Kuinka nähdä viestinnässä yli oman näkökulman?
Onnistunut ammatillinen viestintä on selkeää ja ymmärrettävää. Selkeys ja ymmärrettävyys edellyttävät ammattilaiselta omien viestintätavoitteiden tiedostamista mutta myös viestintäkumppanin tilanteen, tarpeiden ja näkökulmien tarkkaa hahmottamista.
-
Päivi Sanerma, Tuula Mikkola
Ikääntyneiden etäkotihoidon asiakaslähtöiset palvelut
Kotihoidon asiakkaalle ja hänen perheelleen on tärkeää, että kotona asumista tukevat palvelut vastaavat heidän tarpeisiinsa sekä tukevat terveyttä ja hyvinvointia. Etäkotihoidon palvelujen avulla asiakas voi saada apua ja tukea arkeensa esimerkiksi lääkehoidon, ravitsemuksen ja hygienian hoitamisen toteuttamisessa.
-
Tuula Mikkola
Ikääntyneet asiakkaat etäkotihoidon kehittäjinä
Ikääntyneiden palvelujen kehittämisessä korostuu yhä vahvemmin asiakkaiden aktiivinen osallistuminen ja mahdollisuus vaikuttaa omiin palveluihinsa. Asiakaslähtöinen palvelujen kehittäminen ja asiakasosallisuus vahvistavat palvelujen laatua ja käytettävyyttä sekä asiakkaiden kokemaa toimijuutta palvelujen kehittäjinä ja käyttäjinä.